Los cambios y devoluciones de productos se realizan según las siguientes condiciones:
El plazo máximo para hacer el trámite de cambio o devolución es de 7 días calendarios, contabilizados desde el día de recepción del pedido.
La solicitud de cambio o devolución puede presentarse por los siguientes medios:
- Llamada al número de teléfono de atención de ventas (+51 960991392),
- Mensaje vía Whatsapp (+51 960991392),
- Mensaje directo a las páginas oficiales de Facebook (facebook.com/douxfemmeoficial) o Instagram (douxfemmeoficial) de Doux Femme,
- Mensaje vía el formulario de contáctenos del sitio web.
Al presentar la solicitud de cambio o devolución se debe indicar el número de pedido o referencia, al cual pertenece el producto a cambiar o devolver, el cual es semejante a la siguiente muestra: NZXQEEXPB.
El producto no debe presentar señales de uso y debe estar en perfectas condiciones: Sin olores ajenos al producto, sin manchas, sin suciedad, con las costuras y tela intacta, y demás signos que demuestren las buenas condiciones del producto.
El producto debe conservar las etiquetas y empaque original.
El cliente asumirá el costo de envío del cambio o devolución si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo algún error por parte de la empresa el envío será gratis.
La dirección de envío, del producto a cambiar o devolver, será dada luego que la solicitud de cambio o devolución haya sido aceptada a trámite.
Luego de recibido el producto para cambio o devolución, se responderá la solicitud de cambio o devolución en un plazo de 5 días hábiles.
Sólo en el caso que la solicitud de cambio o devolución sea aprobada se procederá al cambio de producto o devolución del dinero pagado por el producto.
Devolución de dinero
Las devoluciones, para cualquier medio de pago, se realizarán siempre por medio del mismo medio de pago por el cual la compra fue realizada, inclusive con el número de cuotas inicialmente solicitadas. Con respecto a los plazos, depende de la entidad bancaria emisora.
